Política de garantía
En Para tu Casa garantizamos el correcto funcionamiento del producto adquirido, conforme a lo indicado en la factura de compra y/o en la publicación del mismo. La garantía tendrá la vigencia allí detallada o, en su defecto, la otorgada por el fabricante según su certificado correspondiente.
El plazo de garantía comienza a contarse desde la fecha de compra o desde la recepción del producto por parte del cliente. Para que la garantía sea válida, el producto deberá ser utilizado, manipulado y conservado conforme a las instrucciones del fabricante y al manual de uso incluido.
En algunos productos o marcas específicas pueden existir condiciones adicionales establecidas por el fabricante. En esos casos, el Usuario deberá cumplir con los requisitos indicados por la marca para hacer uso de la garantía, los cuales serán informados oportunamente.
Alcance de la garantía
Mientras la garantía se encuentre vigente, esta podrá contemplar la reparación, reposición o sustitución del producto o de sus componentes, sin costo para el cliente, incluyendo la mano de obra correspondiente.
Para acceder a la garantía, es indispensable presentar el comprobante de compra y el producto con su embalaje original en buenas condiciones. La falta de esta documentación podrá invalidar la garantía.
La garantía no será válida cuando el producto presente signos de uso indebido, golpes, caídas, humedad, contacto con líquidos o sustancias no permitidas, uso fuera de su capacidad normal o desgaste natural por el paso del tiempo. Tampoco será aplicable si el producto fue desarmado, modificado o reparado por personas o servicios técnicos no autorizados, ni cuando el embalaje original esté dañado o ausente, o el producto no se encuentre en condiciones adecuadas de limpieza según lo indicado por el fabricante.
Cuando corresponda gestionar un producto bajo garantía, la misma se realizará a través del servicio técnico que Para tu Casa indique. En los casos en que la garantía sea brindada directamente por el fabricante o la marca, el cliente deberá comunicarse con el servicio técnico oficial correspondiente. Los datos de contacto suelen encontrarse dentro del empaque del producto y, de ser necesario, podrán solicitarse a Para tu Casa.
Procedimiento para el uso de la garantía
Para iniciar una gestión de garantía, el Usuario deberá comunicarse previamente con Para tu Casa a través de WhatsApp o por email. Una vez iniciado el contacto, se le informará el procedimiento para remitir el producto y la documentación necesaria para su evaluación técnica.
El producto deberá enviarse correctamente embalado, con todos sus accesorios, e incluir una nota con los datos de contacto del cliente y una breve descripción de la falla detectada. A partir del ingreso del producto, se mantendrá contacto para informar el diagnóstico y los tiempos estimados de reparación, cambio o devolución, según corresponda.
La recepción del producto no implica automáticamente la aprobación de la garantía, la cual quedará sujeta al diagnóstico técnico correspondiente.
Sustitución del producto
En caso de detectarse un defecto de fabricación dentro de las primeras 72 horas posteriores a la entrega, el producto podrá ser evaluado para su sustitución por uno nuevo, siempre que se encuentre en perfecto estado, con su embalaje y accesorios originales.
La sustitución procederá únicamente luego de la revisión técnica. La recepción del producto no implica la aceptación automática de la garantía de sustitución.
Reparación
Transcurrido el plazo inicial de 72 horas desde la entrega y dentro del período de garantía legal, cualquier inconveniente será evaluado bajo la modalidad de reparación.
Si se confirma que la falla corresponde a un defecto de fabricación, la reparación se realizará sin costo para el cliente. En caso de determinarse que el desperfecto se debe a un uso indebido del producto, se informará previamente el costo de la reparación antes de avanzar.
Consideraciones generales sobre la garantía
La garantía siempre se computa desde la fecha original de entrega del producto y no se renueva ni extiende por reparaciones o eventuales cambios. En todos los casos será obligatorio presentar la factura de compra y la documentación que se solicite.
Para la sustitución, el producto y su caja deberán encontrarse en perfectas condiciones, con su empaque y accesorios originales. La garantía no cubre fallas derivadas de un uso incorrecto por parte del cliente.
